Anja Kraan foto

Maak kennis met Anja Kraan: Meewerkend Teamleider afdeling Customer Service

Bever Innovations Marketing Bever Innovations, Mensen

De afdeling Customer Service van Bever Innovations, divisie Fuel ondersteunt buitenlandse verkooppartners met het maken van offertes, het doorzetten van orders en het beantwoorden van allerhande verkoopvragen. Bovendien zijn wij de spil tussen de diverse interne afdelingen, zoals verkoop, logistiek, planning en aftersales.

‘De diversiteit en het internationale karakter maken mijn functie afwisselend, spannend én uitdagend’

Lichtplannen

Indien gewenst werken wij de LED-verlichtingsplannen uit. Bijvoorbeeld voor de luifelverlichting en/of terreinverlichting, waarbij we niet alleen rekening houden met de wensen en eisen van de pomphouder / oliemaatschappij, maar ook met de lokale wet- en regelgevingen. Alle lichtplannen worden vanuit AutoCAD geïmporteerd in onze DIALux verlichtingssoftware, waarna we in een simulatie het lichtplan virtueel inzichtelijk maken voor de verkooppartner én pomphouder.

Na gunning van het project onderhouden we nauw contact met onze afdelingen planning en logistiek, om te garanderen dat alle orders compleet en op tijd worden geleverd. Voor de divisies Horti en Industrial voeren we dezelfde werkzaamheden uit, maar dan ook voor onze Nederlandse verkooppartners.

Pro-actieve terugkoppeling en optimalisatie

De werkzaamheden op de afdeling Customer Service zijn divers, maar juist dat maakt deze functie zo leuk! Zeker in combinatie met het internationale karakter. Ooit gestart als directiesecretaresse, heb ik al snel de overstap gemaakt naar de salessupport van internationaal opererende bedrijven.

Tien jaar geleden ben ik gestart bij Bever Innovations. Eerst als sales- en supportmedewerker, maar sinds vorig jaar als meewerkend teamleider. In mijn rol ben ik exact op de hoogte van onze interne uitdagingen, maar ook van de invloed hiervan op onze verkooppartners. Door dit duidelijk en proactief terug te koppelen en door optimalisaties steeds in de praktijk te toetsen, probeer ik – samen met mijn collega’s – een nog betere service aan onze partners te leveren.

Sociale waarden

In mijn functie heb ik contact met uiteenlopende (internationale) bedrijven uit o.a. Duitsland, Frankrijk, Zuid-Amerika en Afrika, die allemaal hun eigen karakter, manier van communiceren, klantstrategie en documentatiewijze hebben. Dat houdt mijn functie afwisselend, spannend en uitdagend. Bovendien mag ik bijdragen aan de ontwikkeling en verkoop van duurzame verlichtingsproducten, die bijdragen aan een beter milieu. Daar ben ik ontzettend trots op.

Productie Bever Innovations

Dat de productie en assemblage van onze LED-producten plaatsvindt bij twee sociale werkplaatsen in Vlissingen en Terneuzen, waar mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt de kans krijgen om ervaring op te doen en volwaardig deel te nemen aan de maatschappij, vind ik extra mooi.